FAQ

Willkommen in unserem FAQ Bereich von Shop-Furreal.com.

Hier findest Du Informationen zu den häufigsten Fragen zu den Themen, Bestellung, Bezahlung, Pflege und Retour.
Solltest Du weitere Fragen haben wende dich gerne an unseren Kundenservice per Email über:info@shop-furreal.com

Welche Zahlungsmittel bietet der Furreal Online Shop?

Die Bezahlung deiner Bestellung erfolgt gemäß der im Bestellvorgang ausgewählten Zahlungsart.

Du kannst bequem per Kreditkarte (Amex, Visa, Mastercard) oder per Paypal bei uns bezahlen.

Wie lange ist die Lieferzeit?
Der DHL Standard-Versand dauert in der Regel 3-5 Werktage ab Bestelleingang innerhalb Deutschlands und der EU sofern die Ware ab Lager verfügbar ist. Du wirst auf der Produktseite im Shop über die Verfügbarkeit der Ware vorab informiert.

Der internationale Versand per DHL dauert in der Regel 5-15 Werktage je nach Land und Einfuhrbestimmungen.

Bei Waren die nicht auf Lager sind und demnach exklusiv für Dich handgefertigt werden, kann sich die Dauer bis zu dem Versand um weitere 10-15 Werktage verlängern.

Wir informieren Dich per E-Mail, sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat. Zudem hast Du die Möglichkeit anhand einer Tracking-Nummer die Lieferung über unseren Paketdienstleister nachzuverfolgen. Die Tracking-Nummer und den Link zur Nachverfolgung, erhältst Du per E-Mail mit der Bestell- und Versandbestätigung.

Wie kann ich meine Pelz- und Lederkleidung am besten pflegen?
Furreal setzt auf hohe Qualität und die besten Pelzerzeugnisse aus kontrollierter handgefertigter Produktion.

Wir werden Dich bereits mit der Ankunft deines Leder- oder Pelzkleidungsstücks mit einer ansprechenden Verpackung verwöhnen und gewährleisten damit, dass dein Produkt sich schon nach kurzer Zeit in voller Pracht zu deinem luxuriösen Trage-Erlebnis entfalten kann.
Bitte beachte dennoch die folgenden Tipps zur Pflege deines Furreal Furs.

Bei Ankunft
Wir bitten Dich den Pelz nach Erhalt für mindestens 24h aufzuhängen bzw. aufzuschütteln. Du wirst bemerken, dass dein Pelz mit der Zeit voller und voluminöser wird.

Lagerung
Bitte beachte, dass dein Pelz vor Sonnenlicht und Nässe geschützt gelagert wird. Dein Pelzmantel, Pelzjacke, Pelzweste oder Lederjacke mit Pelz kann durch permanente Sonneneinstrahlung ausbleichen und Ihre Farbe verändern. Du solltest auch Feuchtigkeit beim Tragen bzw. Lagern vermeiden.

Reinigung und Pflege
Zur Pflege deines Furreal Furs bitten wir Dich den Pelz nicht nass, sondern nur trocken zu reinigen. Du kannst den Pelz aufhängen und mit einem groben Kamm durchkämmen. Bitte vermeide auch unnötige Wärme, wie Heizquellen oder geheizte Luft zum Trocknen bei Nässe. Dein Pelz bzw. Leder benötigt lediglich Luft die Ihn sanft trocknen lässt.

Solltest Du weitere Fragen haben wende Dich gerne an unser Furreal Care Team über info@shop-furreal.com

Wie retourniere ich meine Ware richtig?

Retour oder Umtausch ist binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, bitte beachte hierbei folgende Hinweise zum richtigen retournieren deiner Furreal Pelz- oder Lederware.

Du kannst deinen Pelzmantel, Pelzjacke, Pelzweste, Lederjacke mit Pelz oder ein anderes Furreal Produkt unter Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts an uns zurückgeben oder in eine andere Größe umtauschen lassen.

Wir bitten Dich stets uns eine E-mail oder einen Brief (der Retour Ware beiliegend) mit dem Wunsch um Stornierung/Austausch/Gutschein zukommen zu lassen.

Warenzustand
Bitte stelle sicher, dass dein exklusives Furreal Pelz Produkt in angemessener Weise an uns zurückgesendet wird. Das heißt, dein Artikel sollte nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen worden sein und es sollten alle Etiketten oder Anhänger noch an der Ware angebracht sein.

Sollte sich die retournierte Ware nicht mehr in dem oben beschriebenen, angemessenen Zustand befinden, behalten wir uns vor, die Annahme der Retoure zu verweigern.

Bitte entnehme weitere Einzelheiten unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Widerrufsbelehrung.

Retour Versand
Bitte verpacke den ungetragenen Furreal Pelz oder das Leder Produkt wieder in seine originale Verpackung und lege diese in den originalen Versandkarton.

Sende daraufhin die original verpackte Pelz- oder Lederware an folgende Adresse:

Furreal Fabrics UG
St. Gerogstraße 8
20099 Hamburg
Deutschland 
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